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組合創(chuàng)造力 打破行業(yè)壁壘
武漢供暖市場(chǎng)經(jīng)過(guò)十多年的快速發(fā)展，現(xiàn)在已經(jīng)成為南方采暖市場(chǎng)非常重要的區(qū)域，無(wú)論是產(chǎn)品供應(yīng)、安裝工藝還是服務(wù)規(guī)范方面，都有了顯著的提升和進(jìn)步。2016年，湖北供暖市場(chǎng)零售安裝7萬(wàn)余戶，其中武漢市零售安裝達(dá)到了6萬(wàn)余戶，冷凝壁掛爐的銷售安裝1.3萬(wàn)臺(tái)，增長(zhǎng)幅度達(dá)35%，明裝采暖安裝數(shù)量為1.2萬(wàn)戶...
圍繞用戶舒適體驗(yàn) 推動(dòng)智能家居落地
所謂智能家居，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是家居自動(dòng)化，讓家里的所有電器設(shè)備根據(jù)我們的意愿來(lái)為我們服務(wù)，讓家居設(shè)備變得和我們?nèi)祟愐粯映錆M“智慧”，智能家居最初的發(fā)展主要是以燈光遙控控制、電器遠(yuǎn)程控制和電動(dòng)窗簾控制為主。隨著行業(yè)的發(fā)展，智能控制的功能越來(lái)越多，控制的對(duì)象不斷擴(kuò)展，控制的聯(lián)動(dòng)場(chǎng)景要求更高，其不斷延伸...
智能家居攻破瓶頸 系統(tǒng)落地指日可待
記得比爾蓋茨曾說(shuō)這樣一句話：“在不遠(yuǎn)的未來(lái)，沒(méi)有智能家居系統(tǒng)的住宅會(huì)像今天不能上網(wǎng)的住宅一樣不符合潮流?！爆F(xiàn)如今，隨著人工智能大潮，以及智能安防、智能窗簾等一系列智能家居產(chǎn)品的逐漸普及，智能家居在國(guó)內(nèi)掀起一股浪潮。一直都覺(jué)得一成不變的東西雖值得回味，但久了也讓人乏味。尤其是在這個(gè)日新月異的年代...
三四級(jí)市場(chǎng)今非昔比 經(jīng)銷商要順勢(shì)而變
隨著城鎮(zhèn)化的快速發(fā)展，三四級(jí)市場(chǎng)的城市開發(fā)建設(shè)都如火如荼的進(jìn)行中，這讓更多人享受到發(fā)展的紅利，遷拆補(bǔ)償安置、互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展，使三四線城市不僅居住環(huán)境與一二級(jí)城市越來(lái)越相近，信息獲取的手段，對(duì)于家電消費(fèi)的品牌意識(shí)也變得趨同。正是因?yàn)橄M(fèi)群體發(fā)生了變化，如果用以前思維看待今天三四級(jí)市場(chǎng)問(wèn)題就...
升級(jí)服務(wù)團(tuán)隊(duì) 提升服務(wù)品質(zhì)
煙灶行業(yè)因?yàn)楫a(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重，用戶對(duì)服務(wù)的重視和需求越來(lái)越高，因此，無(wú)論平臺(tái)商還是品牌都開始在服務(wù)上競(jìng)爭(zhēng)。在這個(gè)時(shí)候，就一定要做好服務(wù)升級(jí)，提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)力。一是服務(wù)品質(zhì)的升級(jí)，二是服務(wù)團(tuán)隊(duì)的升級(jí)。積累服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，升級(jí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。采訪中一位做售后很成功的煙灶代理商公司的售后服務(wù)經(jīng)理認(rèn)為，...
服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理的三部曲
近幾年，家電制造業(yè)企業(yè)的服務(wù)已經(jīng)進(jìn)入了新的階段。影響消費(fèi)者購(gòu)家電產(chǎn)品的最大因素是購(gòu)買后的安裝問(wèn)題，而安裝服務(wù)技師最大限度做好“家裝最后一公里的服務(wù)”，因?yàn)樗鼘?duì)消費(fèi)者而言，并非是附加的增值服務(wù)，而是必要的基礎(chǔ)服務(wù)，很大程度上直接決定了消費(fèi)者的購(gòu)買意愿。早些年間，負(fù)責(zé)安裝等后市場(chǎng)服務(wù)的主要是一些零...
破局無(wú)效終端 提高門店成交率
為什么會(huì)產(chǎn)生無(wú)效網(wǎng)點(diǎn)從工廠層面來(lái)講，其職能已經(jīng)從單純的做好產(chǎn)品生產(chǎn)延伸出更豐富的內(nèi)容，其中就包括做好市場(chǎng)營(yíng)銷、市場(chǎng)開發(fā)和市場(chǎng)深耕。但目前，絕大多數(shù)企業(yè)只做到了兩點(diǎn)，即做好產(chǎn)品，也做好了市場(chǎng)開發(fā)，或者簡(jiǎn)單的涉足市場(chǎng)營(yíng)銷，真正做好市場(chǎng)深耕的企業(yè)并不多。很多中小企業(yè)還停留在“通過(guò)會(huì)銷招商吸錢”的階段...
要給服務(wù)技師正名
現(xiàn)在，整個(gè)家電行業(yè)從事服務(wù)一線工作、最后落地與用戶接觸、為用戶提供實(shí)在服務(wù)的，就是一線的服務(wù)技師。但目前對(duì)這一人群的稱呼比較亂，而且沒(méi)有體現(xiàn)出對(duì)人應(yīng)有的尊重。所以，我們要給服務(wù)技師正名。服務(wù)技師應(yīng)該受到社會(huì)、特別是業(yè)界的重視。服務(wù)技師應(yīng)該首先從業(yè)界叫起來(lái)、從廠家、從服務(wù)商叫起來(lái)，先正名才能再做...
現(xiàn)代家電私人董事會(huì)長(zhǎng)江會(huì)游學(xué)A.O.史密斯總裁丁威面對(duì)面?zhèn)魇诠芾碚娼?jīng)
《現(xiàn)代家電》主辦的企業(yè)家私人董事會(huì)已經(jīng)成為最貼近家電中小企業(yè)決策人深度學(xué)習(xí)交流的私董會(huì)。2017年10月13日下午長(zhǎng)江會(huì)全體成員至A.O.史密斯南京工廠游學(xué)，長(zhǎng)江會(huì)高級(jí)導(dǎo)師美國(guó)A.O.史密斯集團(tuán)高級(jí)副總裁兼A.O.史密斯(中國(guó))投資有限公司總裁丁威先生為會(huì)員進(jìn)行企業(yè)價(jià)值觀落地的主題分享。A.O...
圍繞用戶需求創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)模式
過(guò)去的二三十年是家電行業(yè)高速發(fā)展的階段，制造商生產(chǎn)的產(chǎn)品都能被市場(chǎng)消化，但隨著市場(chǎng)的飽和，以及廠家不停的壓貨，根據(jù)定單放政策的模式，使得渠道鏈中的庫(kù)存壓力越來(lái)越大。隨著近幾年市場(chǎng)需求的萎縮，或者說(shuō)市場(chǎng)需求下降之后，就造成了較大的庫(kù)存積壓。于是，國(guó)家于近兩年提出了去庫(kù)存，調(diào)結(jié)構(gòu)的政策。其實(shí)背后是...
