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“新零售”標(biāo)桿下更鐘情于線下的體驗(yàn)店
近兩年,“互聯(lián)網(wǎng)思維”、“互聯(lián)網(wǎng)”等詞匯,似乎在一夜之間躥紅大江南北,傳統(tǒng)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式也正在被重新定義。各行業(yè)都在焦慮地、跌跌撞撞的摸索互聯(lián)網(wǎng)之路。云棲大會(huì)上,馬云提出了“新零售”模式?!靶铝闶邸焙?jiǎn)言之,就是適應(yīng)消費(fèi)升級(jí),在天貓和消費(fèi)者的雙邊關(guān)系中,引入代理商,利用大數(shù)據(jù),對(duì)人、貨、場(chǎng)進(jìn)行重...
賣好空氣凈化器 導(dǎo)購(gòu)要有招
進(jìn)入秋冬以來,天氣轉(zhuǎn)涼,消費(fèi)者開窗通風(fēng)的時(shí)間逐漸變短,同時(shí)霧霾天氣也增多,又到了新風(fēng)、空氣凈化器這類改善室內(nèi)環(huán)境電器的銷售旺季。從以往的市場(chǎng)銷售情況來看,在高端百貨的銷售增量較為明顯,而且一些進(jìn)入較早的外資品牌在高端百貨渠道擁有壟斷性優(yōu)勢(shì),這對(duì)以家電連鎖、專賣店為主渠道的一些品牌來講,銷售的壓...
賣高端產(chǎn)品 要用好“高開慢降”的推介順序
無論是小家電,還是安裝類的凈水機(jī)、熱水器等的銷售,終端銷售人員貨賣的好,會(huì)受到品牌、價(jià)格、銷售、渠道、推廣、培訓(xùn)等多維度影響。但在同一品牌、同一價(jià)格體系、同一渠道、同一推廣環(huán)境下,為什么還有銷售結(jié)果的差異?經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn),與終端銷售人員講解產(chǎn)品的順序有直接關(guān)系。筆者認(rèn)為終端導(dǎo)購(gòu)員在推介產(chǎn)品時(shí)用好...
服務(wù)升級(jí) 全產(chǎn)業(yè)鏈同步推進(jìn)中
在家電行業(yè)的發(fā)展中,售后服務(wù)一直是不可分割的一部分,而且隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇,廠商均越來越重視售后服務(wù)。但客觀來講,真正把服務(wù)做到位的品牌其實(shí)并不多。而隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,信息越來越透明,如果想將服務(wù)塑造為真正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),就必須突破服務(wù)品牌打造的難題。畢竟,消費(fèi)者已經(jīng)不同往日,物資極度的豐富,個(gè)性...
與品牌共成長(zhǎng) 家電第一代理商練成記
每個(gè)行業(yè)都有自己的標(biāo)桿,將南華集團(tuán)稱為小家電代理行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)不足為過,南華只代理A.O.史密斯單一品牌,公司成立17年,2017年的銷售規(guī)模預(yù)計(jì)可達(dá)到20億元。如果說,南華成立正趕上中國(guó)家電市場(chǎng)蓬勃發(fā)展的黃金期,公司快速發(fā)展是順勢(shì)而為。那么在2013年后的5年間,整體市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生變化,電商發(fā)...
賦能實(shí)體企業(yè) 構(gòu)建家電服務(wù)共贏新生態(tài)
隨著消費(fèi)的不斷升級(jí),體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,家電業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)開始聚焦于服務(wù),而2015年起,家電服務(wù)市場(chǎng)也呈現(xiàn)出高調(diào)火速急進(jìn)之勢(shì),當(dāng)時(shí)讓行業(yè)興奮的是針對(duì)消費(fèi)者的創(chuàng)新型服務(wù)模式。而短短2年間,家電服務(wù)產(chǎn)業(yè)的新生態(tài)體系已經(jīng)越來越清晰的顯現(xiàn)在行業(yè)面前,正在推動(dòng)傳統(tǒng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的整體升級(jí)。比如,蘇寧云商旗下的蘇寧...
從家電市場(chǎng)發(fā)展看服務(wù)產(chǎn)業(yè)升級(jí)
2017年9月7日~9月10日,蘇寧幫客召開為期四天的蘇寧幫客服務(wù)營(yíng)銷大會(huì),全國(guó)43個(gè)大區(qū)的高管齊聚南京蘇寧全球總部?!冬F(xiàn)代家電》總編傅教智應(yīng)邀參加會(huì)議并于7日下午做60分鐘的主題報(bào)告,傅總編用詳實(shí)的數(shù)據(jù)分享了家電行業(yè)渠道商、服務(wù)商體系的變化,講解家電市場(chǎng)概況與商機(jī),并從專業(yè)媒體的角度,對(duì)蘇寧...
煙灶服務(wù)升級(jí)需要全行業(yè)共同推動(dòng)
家里裝修已經(jīng)十多年,近兩年,廚房的竄味問題越來越嚴(yán)重,雖然我一直都有節(jié)儉的傳統(tǒng)美德,東西能用就用,但隨著冬季和霧霾季的來臨,我還是決定換掉使用了13年的煙灶。更換過程中,恰遇一位在北京廚衛(wèi)行業(yè)做了17年服務(wù)的服務(wù)技師,他曾經(jīng)在帥康、方太、美的、華帝等品牌做過服務(wù),對(duì)每個(gè)品牌的產(chǎn)品和服務(wù)管理模式...
提升主動(dòng)服務(wù) 優(yōu)化服務(wù)效能
我之前一直在廚衛(wèi)的廠家做售后服務(wù)管理工作,在廠家工作時(shí),曾經(jīng)負(fù)責(zé)華東區(qū)域,于2016年10月份到杭州天資商貿(mào)有限公司做服務(wù)管理工作。目前負(fù)責(zé)浙江省五個(gè)地區(qū)的售后服務(wù)管理。隨著家電市場(chǎng)的逐步飽和,給家電廠商帶來的壓力越來越大,因此,很多廠商都在想辦法提高中高端產(chǎn)品的銷售比例,在提升產(chǎn)品質(zhì)量,提升...
開放程度決定智能家居落地程度
房?jī)r(jià)多年來居高不下,國(guó)家針對(duì)這種情況,一直在實(shí)行調(diào)控政策,隨之而來的是,最近,一直處于高溫的樓市開始降溫。房地產(chǎn)商為了將房子賣出去,除了調(diào)整房?jī)r(jià)之外,也開始在配套設(shè)施上做文章,諸如交通、物業(yè)、風(fēng)景、公共設(shè)施之類等,其中最大最吸引人的賣點(diǎn)便是智能家居。智能家居在中國(guó)也已經(jīng)差不多發(fā)展二十個(gè)年頭了,...