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咋管的 服務(wù)做得這么好
金鷹美樂(lè)家電商場(chǎng)現(xiàn)有六家大型專(zhuān)業(yè)家電賣(mài)場(chǎng)，擁有80多輛服務(wù)車(chē)，自有服務(wù)人員200多名。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)總體下行的情況下，售后服務(wù)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一張王牌。金鷹美樂(lè)建立之初，售后服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)就是站在顧客角度，為顧客著想，所有政策和管理模式都是圍繞這個(gè)基本點(diǎn)進(jìn)行建設(shè)，真正把售后工作做成賣(mài)場(chǎng)的亮點(diǎn)，同時(shí)提升了...
興達(dá)電器“感恩15年，回報(bào)老顧客”系列促銷(xiāo)活動(dòng)方案
一、活動(dòng)主題： 感恩15年，回報(bào)老顧客。二、活動(dòng)目的：1、回報(bào)老顧客，加強(qiáng)興達(dá)家電在顧客心中的口碑傳播；2、營(yíng)造銷(xiāo)售氣氛，增加實(shí)販賣(mài)；3、樹(shù)立所代理商品的品牌形象，為品牌持續(xù)增長(zhǎng)奠定基礎(chǔ)。三、活動(dòng)工作內(nèi)容：1、活動(dòng)宣傳階段：時(shí)間為4月20日—4月28日宣傳形式：（1）、宣傳單40000份。傳單...
換個(gè)角度看“體驗(yàn)”
隨著電商帶來(lái)的影響，很多線下實(shí)體店都打出了“體驗(yàn)”牌，希望通過(guò)增加體驗(yàn)項(xiàng)目，充分利用線下實(shí)體的優(yōu)勢(shì)為顧客做好體驗(yàn)服務(wù)，以“人”和“人”之間的溝通和交流來(lái)拉近和顧客的感情距離，來(lái)打擊電商“人”和“機(jī)器”之間冷交流的“軟肋”。而當(dāng)我們?cè)谝恍┭b修精致的家電賣(mài)場(chǎng)中看到了咖啡桌、游樂(lè)區(qū)等設(shè)施前冷清的情景...
傳統(tǒng)零售企業(yè)的O2O探索
２０１３年年底，傳統(tǒng)家電零售企業(yè)臨沂金鷹美樂(lè)開(kāi)始進(jìn)行電子商務(wù)試水。實(shí)際上，從這一年年初，金鷹美樂(lè)就與美團(tuán)、拉手網(wǎng)以及天貓商城有過(guò)合作。總經(jīng)理王玉軍說(shuō)，經(jīng)過(guò)一年時(shí)間的試水，區(qū)域零售企業(yè)和這些第三方平臺(tái)的合作難以達(dá)成深度契合，至于原因，很大程度上來(lái)自本區(qū)域市場(chǎng)的特性，在這樣的消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)屬性下，...
2016零售生意怎么做
線上零售無(wú)可爭(zhēng)議的進(jìn)入了我們大眾的日常生活，從網(wǎng)上購(gòu)物到虛擬服務(wù)，滲透得越來(lái)越深入。客觀地說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)的確是有很多優(yōu)勢(shì)的： 1、價(jià)格便宜，很實(shí)惠; 2、足不出戶，送貨上門(mén); 3、種類(lèi)特別多，新奇的東西多; 4、貨品來(lái)源廣闊，選擇余地大; 然而，看起來(lái)很美的網(wǎng)購(gòu)也有無(wú)法忽視的硬傷： 1、沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)服務(wù)...
實(shí)體零售企業(yè)如何進(jìn)行全渠道轉(zhuǎn)型
企業(yè)做轉(zhuǎn)型一定是對(duì)消費(fèi)者的需求無(wú)法滿足，或者對(duì)消費(fèi)者價(jià)值的降低，隨著消費(fèi)者需求向懶人經(jīng)濟(jì)的方向推進(jìn)，他們需要更多的便利，更多的可能，隨時(shí)隨地互聯(lián)互通，以前這些需求可能難以被滿足，但技術(shù)與應(yīng)用的不斷更迭，給了企業(yè)機(jī)會(huì)，通過(guò)不斷提升自身能力的建設(shè)，來(lái)滿足消費(fèi)者的這些需求。 零售企業(yè)的全渠道發(fā)展，就...
零售企業(yè)家電銷(xiāo)售想抗跌 主推品類(lèi)要調(diào)整
根據(jù)中華全國(guó)商業(yè)信息中心監(jiān)測(cè)，2016年一季度，全國(guó)50家重點(diǎn)大型零售企業(yè)零售額累計(jì)同比下降5.2%，增速低于上年同期6.6個(gè)百分點(diǎn)。其中，3月份全國(guó)50家重點(diǎn)大型零售企業(yè)零售額同比下降2.3%，增速低于上年同月2.9個(gè)百分點(diǎn)。其中，家用電器類(lèi)零售額同比下降2.2%，但增速高于上年同期5.3個(gè)...
智慧蘇寧搶眼亮相CE China展會(huì)
4月20日，首屆CE China在深圳會(huì)展中心盛大開(kāi)幕，中國(guó)最大的商業(yè)零售企業(yè)-蘇寧為IFA的亞洲首秀—CE China提供了大力支持，并以CE China的首席合作伙伴的身份深度參與此次展會(huì)。深圳市副市長(zhǎng)陳彪、IFA執(zhí)行董事JensHeithecker、蘇寧云商COO侯恩龍等出席...
成功地推 重燃實(shí)體門(mén)店信心
現(xiàn)階段，實(shí)體區(qū)域零售應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，無(wú)論電商還是實(shí)體店，其終極目標(biāo)應(yīng)該是利潤(rùn)，而要想獲取利潤(rùn)就需要明白，利潤(rùn)來(lái)自哪里，意味跟隨電子商務(wù)的腳步，未必適合所有區(qū)域零售門(mén)店。今年，越來(lái)越多的案例證明，電子商務(wù)已經(jīng)從線上的高速發(fā)展、雙線融合到越來(lái)越多的趨于線下建設(shè)，實(shí)體門(mén)店已經(jīng)在逐漸復(fù)蘇。 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 競(jìng)爭(zhēng)...
如何做好零售賣(mài)場(chǎng)的促銷(xiāo)管理
作為零售賣(mài)場(chǎng),日常促銷(xiāo)是必不可少的營(yíng)銷(xiāo)手段。但是,隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,促銷(xiāo)的效果變得越來(lái)越有限,成本的收支平衡難以為繼,儼然成為零售過(guò)程中的一顆“毒瘤”。效率成為我們重視的首要關(guān)注點(diǎn)。我們?cè)谥贫ù黉N(xiāo)方案時(shí),要緊盯三個(gè)要點(diǎn):市場(chǎng)、用戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。另外,我們要明確自己的促銷(xiāo)目的并不是簡(jiǎn)單的去庫(kù)存,...
