消費(fèi)者享受AI家的便利， 也要承受AI的煩惱

隨著智能設(shè)備從新奇玩物變成生活標(biāo)配，AI浪潮正以前所未有的速度重塑我們的生活。但在萬(wàn)物互聯(lián)的宏大敘事下，一個(gè)基礎(chǔ)性問(wèn)題卻始終懸而未決：智能家居真的讓生活變好了嗎？

答案似乎并不那么肯定。

《2024年中國(guó)智能家居白皮書(shū)》顯示，37%的家庭擁有5個(gè)以上不同品牌的智能設(shè)備，平均每個(gè)用戶(hù)需下載4.3個(gè)APP進(jìn)行控制——數(shù)據(jù)背后，是消費(fèi)者在享受天黑自動(dòng)亮燈、開(kāi)門(mén)就有空調(diào)等便利時(shí)，不得不面對(duì)的“多APP切換”困境。品牌間的生態(tài)壁壘，讓智能家居的“美好形象”大打折扣，操作復(fù)雜、體驗(yàn)割裂成為用戶(hù)吐槽的焦點(diǎn)，也成為智能化家庭的“數(shù)字枷鎖”。

打破孤島，構(gòu)建真正便捷順暢的智能體驗(yàn)，成為行業(yè)亟待突破的關(guān)鍵。

1、便利與煩惱：智能家居的雙面發(fā)展

智能家居的百花齊放，確實(shí)讓我們享受到如遠(yuǎn)程控制、語(yǔ)音開(kāi)關(guān)、場(chǎng)景預(yù)設(shè)等局部便利。但同時(shí)，因各廠商都傾向于打造自己的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和專(zhuān)屬App，確保用戶(hù)粘性和數(shù)據(jù)控制，導(dǎo)致了不同品牌、不同協(xié)議、不同平臺(tái)之間“各自為營(yíng)”的現(xiàn)狀，也造成一系列問(wèn)題：

①操作繁瑣：用戶(hù)需要頻繁切換不同品牌App，背離了“便捷”初衷。

②聯(lián)動(dòng)困難：跨品牌設(shè)備難以自動(dòng)化聯(lián)動(dòng)（如“離家模式”同時(shí)關(guān)閉不同品牌的燈、空調(diào)、窗簾）。

③學(xué)習(xí)成本高：每個(gè)App操作邏輯、界面設(shè)計(jì)不同，增加用戶(hù)學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)。

④“偽智能”感強(qiáng)：這是更為深層的問(wèn)題，因設(shè)備間缺乏協(xié)同，很難提供基于生活場(chǎng)景和用戶(hù)習(xí)慣的主動(dòng)服務(wù)；且許多設(shè)備仍停留在“機(jī)械響應(yīng)”的初級(jí)階段，用戶(hù)必須清晰說(shuō)出特定指令，設(shè)備才能執(zhí)行，許多高價(jià)購(gòu)買(mǎi)的智能設(shè)備本質(zhì)卻是個(gè)“高級(jí)遙控器”。

2、我們到底需要怎樣的智能家居？

那對(duì)消費(fèi)者而言，怎樣才算真正好用的智能家居？大致可概括為三點(diǎn)。

首先，需要統(tǒng)一的控制中心：能做到通過(guò)單一入口（一個(gè)App或智能中樞）實(shí)現(xiàn)對(duì)全屋所有接入設(shè)備的集中管理、狀態(tài)查看和控制，徹底解決“App焦慮”。

其二，需要強(qiáng)大鏈接與兼容力：能夠廣泛接入不同品牌、不同協(xié)議的海量智能設(shè)備，打破硬件邊界。

其三，需要真正貼心、智慧的體驗(yàn)和主動(dòng)服務(wù)能力：智能家居的初衷就是為了解放雙手，因此產(chǎn)品要具備理解、學(xué)習(xí)乃至預(yù)測(cè)用戶(hù)需求，并提供主動(dòng)服務(wù)的能力，不用事事都要人來(lái)發(fā)號(hào)施令。

其實(shí)，頭部家電廠商靠自身豐富產(chǎn)品線，基本都能做到第一點(diǎn)。但問(wèn)題在于，我們的生活不只有家電，還需要智能衣架、智能窗簾等家居，因此，能否放下“技術(shù)專(zhuān)屬”的執(zhí)念，以共創(chuàng)心態(tài)構(gòu)建開(kāi)放平臺(tái)，也成為左右品牌口碑和未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵。

從這個(gè)角度來(lái)看，海爾智家旗下場(chǎng)景品牌三翼鳥(niǎo)的實(shí)踐，值得業(yè)界借鑒。

今年廣州建博會(huì)上，我們?cè)谌眸B(niǎo)展區(qū)看到了“便捷”的智慧體驗(yàn)和“開(kāi)放”的品牌姿態(tài)：三翼鳥(niǎo)的AIoT平臺(tái)，可以鏈入斐雪派克、卡薩帝、Haier等海爾智家旗下全系智能產(chǎn)品，還支持博洛尼定制、沃棣家具、海驪門(mén)窗等生態(tài)方家居產(chǎn)品的統(tǒng)一管理。這意味著，用戶(hù)只要下載一個(gè)App就能控制全屋。

而且，三翼鳥(niǎo)實(shí)現(xiàn)了智慧貼心的主動(dòng)服務(wù)：以現(xiàn)場(chǎng)的智慧廚房為例，正常狀態(tài)下煙機(jī)是完全隱入櫥柜中的，當(dāng)打開(kāi)燃?xì)庠?，煙機(jī)會(huì)自動(dòng)開(kāi)啟，調(diào)料柜還能自動(dòng)下降。搭載AI之眼的煙機(jī)還能“幫人看鍋”，發(fā)現(xiàn)要溢鍋會(huì)自動(dòng)調(diào)小火力；在客廳，全空間AI全效舒適空氣方案能實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)室內(nèi)溫度、濕度等變化，控制空調(diào)等自動(dòng)優(yōu)化和平衡空氣環(huán)境……

有人可能會(huì)問(wèn)，三翼鳥(niǎo)這種智慧體驗(yàn)是僅僅只能停留在展區(qū)，還是真正可以落入千家萬(wàn)戶(hù)？數(shù)據(jù)最有說(shuō)服力：據(jù)最新統(tǒng)計(jì)，三翼鳥(niǎo)AIoT平臺(tái)月活躍用戶(hù)已經(jīng)超過(guò)1100萬(wàn)，連接智能設(shè)備5270萬(wàn)臺(tái)。就在上個(gè)月，三翼鳥(niǎo)打造的濰坊首個(gè)智慧家庭示范社區(qū)落地，為小區(qū)近300戶(hù)家庭開(kāi)啟全場(chǎng)景智慧生活。

這說(shuō)明，三翼鳥(niǎo)解決方案已經(jīng)得到了用戶(hù)、市場(chǎng)廣泛認(rèn)可。背后，則在于三翼鳥(niǎo)不止關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)，更能基于首創(chuàng)的智慧家電家居一體化交付平臺(tái)，給用戶(hù)提供前期設(shè)計(jì)、中期施工、后期交付“全流程一站式”服務(wù)，讓設(shè)計(jì)圖紙一比一還原落地，確保用戶(hù)“所見(jiàn)即所得”。

智能家居的發(fā)展，不應(yīng)讓消費(fèi)者在“便利”與“煩惱”的天平上艱難取舍。真正的智能家居，應(yīng)該做到如空氣般自然的操作、如知己般貼心的服務(wù)、如大海般廣闊的接納。