表格詳解服務過程量化

A.O.史密斯的服務一直在行業(yè)內(nèi)頗受好評，A.O.史密斯的服務如何能獲得那么高的非常滿意度的呢？A.O.史密斯將服務行為量化、標準化，并由此形成服務量化的數(shù)據(jù)，根據(jù)這些數(shù)據(jù)有針對性的提升服務項，并最終獲得更好的服務滿意度。北京博信達是A.O.史密斯北京代理商，其服務能力和服務水平在業(yè)內(nèi)都有口皆...

2013-04-02

表格詳解服務過程量化

A.O.史密斯的服務一直在行業(yè)內(nèi)頗受好評，A.O.史密斯的服務如何能獲得那么高的非常滿意度的呢？A.O.史密斯將服務行為量化、標準化，并由此形成服務量化的數(shù)據(jù)，根據(jù)這些數(shù)據(jù)有針對性的提升服務項，并最終獲得更好的服務滿意度。北京博信達是A.O.史密斯北京代理商，其服務能力和服務水平在業(yè)內(nèi)都有口皆...

2013-04-02

政策到位方可才行

隨著中國農(nóng)民收入不斷增加，國家對農(nóng)村的政策傾斜，三四級家電市場這塊大蛋糕吸引來了眾多家電品牌，過去只在一級市場出現(xiàn)的品牌也開始出現(xiàn)在下級市場，越來越多的廠家將著力點放在因城鎮(zhèn)化進程、家電下鄉(xiāng)政策等而蓬勃發(fā)展起來的三四級市場。而且三四級市場對家電產(chǎn)品的接納程度還有很大的潛力可以挖掘，這就為各個品...

2013-04-02

轉(zhuǎn)型服務商方法總比問題多

由于目前家電市場已由賣方市場轉(zhuǎn)為買方市場，售后服務已成為繼商品價格、購物環(huán)境之后的關鍵競爭點，而產(chǎn)品售后維修、服務質(zhì)量又成為重中之重，雖然在代理商轉(zhuǎn)型服務商的過程中有很多困難，但是通過對整個家電服務市場進行分析和總結(jié)，轉(zhuǎn)型期的薛總總結(jié)出一句話，那就是"方法總比問題多。"售后維修的幾種類型我國家...

2013-04-02

服務下沉勢在必得

說到服務的下沉，無論是廠家還是代理商，一致的觀點是難!這個觀點是現(xiàn)實的顯現(xiàn)。但是與服務對消費者需要的重要性相比，任何困難都不能成為阻擋服務體系下沉到下級市場，提升縣鄉(xiāng)服務水平的障礙。那些以各種理由阻擋服務下沉的品牌和商家，最終只能是被市場拋棄。市場競爭是多樣化的，當價格、技術(shù)、品牌都趨同的時候...

2013-02-26

各家支招突破服務難點

向部隊學習管理服務工人北京博信達總經(jīng)理周克非認為，在服務管理中，外包公司的管理是一個難點，尤其是工人不好管。而博信達在最初也是采取外包服務的方式，但是服務公司追求短期利益的愿望非常強，所以公司在市場經(jīng)營活動中變化時，外包的服務公司往往不愿意配合。所以，博信達從2003年開始整合服務。服務工人的...

2013-01-22

做好服務，代理商擁有更大空間

周克非作為A.O.史密斯北京地區(qū)代理商，其服務能力、服務水平以及服務系統(tǒng)的建設方面都具有獨到之處。他的遠景規(guī)劃就是，依托A.O.史密斯，依托終端（社區(qū)服務店、商場專柜、專賣店、新渠道）為平臺，在北京建一個完善的銷售型服務網(wǎng)絡，能為消費者持續(xù)提供高質(zhì)量高滿意度高附加值的服務，并使其公司成為A.O...

2013-01-22